25-0009 2025 CDC-INFO IVR Survey SPANISH

Núm. de OMB 0920-1050

Encuesta de satisfacción del cliente sobre el servicio telefónico de CDC-INFO

0. ¡Queremos tener noticias suyas! Por favor, cuéntenos sobre su experiencia con el servicio telefónico de CDC-INFO.

   1. Si desea participar en una encuesta muy breve de satisfacción del cliente, por favor, marque el 1

   2. Si no desea dar su opinión sobre su experiencia... marque el 2.

      1. "Gracias por llamar a CDC-INFO. Adiós". La llamada se desconectará.

(Todas las preguntas terminarán con "Para repetir, marque el 0")

0. ¿Qué tan satisfecho está con el servicio general que CDC-INFO le brindó hoy?

• Muy satisfecho, marque el 5.

• Satisfecho, marque el 4.

• Neutral, marque el 3.

• Insatisfecho, marque el 2.

• Muy insatisfecho, marque el 1.

0. La persona del centro de llamadas con quien interactué hoy fue profesional

• Completamente de acuerdo, marque el 5.

• De acuerdo, marque el 4.

• Ni de acuerdo ni en desacuerdo, marque el 3.

• En desacuerdo, marque el 2.

• Completamente en desacuerdo, marque el 1.

3. Esta interacción telefónica aumentó mi confianza en que los CDC proveen información de salud precisa.

   • Completamente de acuerdo, marque el 5.

   • De acuerdo, marque el 4.

   • Ni de acuerdo ni en desacuerdo, marque el 3.

   • En desacuerdo, marque el 2.

   • Completamente en desacuerdo, marque el 1

3. ¿Consultó el sitio web CDC.gov/espanol antes de llamarnos?

• Sí, marque el 1

• No, marque el 2

Por favor, ayúdenos a comprender mejor la audiencia a la que estamos llegando.

3. ¿Tiene acceso regular a Internet?

   • Sí, marque el 1

   • No, marque el 2

3. ¿Cuántos años tiene?

• Si tiene 19 años o menos, marque el 1.

• Si tiene entre 20 y 34 años, marque el 2.

• Si tiene entre 35 y 49 años, marque el 3.

• Si tiene entre 50 y 64 años, marque el 4.

• Si tiene 65 años o más, marque el 5.

3. ¿Con qué grupo étnico se identifica?

• Si es hispano o latino, marque el 1.

• Si no es hispano o latino, marque el 2.

• Si prefiere no contestar, marque el 3.

3. ¿Cuál de las siguientes opciones diría que es su raza?

• Si es indígena de los EE. UU. o nativo de Alaska, marque el 1

• Si es asiático, marque el 2

• Si es de raza negra o afroamericano, marque el 3

• Si es nativo de Hawái o de otras islas del Pacífico, marque el 4

• Si es de raza blanca, marque el 5

• Si se identifica con más de una raza, marque el 6.

• Si prefiere no contestar, marque el 7

3. Si desea dejar un mensaje de voz para hacer comentarios sobre nuestro servicio hoy, por favor marque el 9 ahora. (Alternativamente, la llamada va directo al mensaje de voz)

“Nuevamente, los CDC le agradecen de nuevo su participación en esta encuesta. Gracias y hasta luego”.

MLS- 335257

Se estima que la carga pública de la recolección de esta información promedia los 3 minutos por respuesta; esto incluye el tiempo que lleva revisar las instrucciones, buscar las fuentes de información existentes, recolectar y mantener los datos necesarios, y completar y revisar la recolección de información. Una agencia no puede hacer ni patrocinar una recolección de información y las personas no están obligadas a responder, a menos que el formulario tenga un número de control de OMB válido y vigente.  Envíe comentarios sobre la estimación de la carga —o sobre cualquier otro aspecto de esta recolección de información—, así como sugerencias para reducirla, a CDC/ATSDR Information Collection Review Office,1600 Clifton Road NE, MS D-74, Atlanta, Georgia 30333; ATTN:  PRA (0920-1050).